El cliente tiene 14 días naturales para devolver el artículo, contando desde el día recibido.

1.1. Condiciones

  • Las devoluciones o cambios deben ser enviados con el mismo embalaje y en el mismo estado que son recibidas.
  • En el caso de bikinis y bañadores, deben ser devueltos en su estado original, incluidas las etiquetas, pegatinas sanitarias y dentro de su bolsita protectora.
  • Si recibimos los artículos en malas condiciones, no se efectuará el reembolso.
  • No aceptaremos devoluciones de artículos manchados ni con aromas. 
  • Se notificará por correo electrónico si el artículo devuelto no es adecuado para un cambio, devolviéndose el producto de nuevo al cliente.
  • Sinner Rocks no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito.

*Mayoritariamente las devoluciones son gratuitas. En el caso de haber gastos o costes de envío irán a cargo del cliente.

Si deseas realizar una devolución o cambio del producto debes contactar con contactsinnerocks@gmail.com. Se proporcionaran las instrucciones y los detalles del retorno.

Una vez hayamos recibido el artículo y haya pasado el control de calidad, reembolsaremos el importe por el cual se compró el artículo. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles (entre que recibimos el producto enviado y pasa el control). 

El reembolso puede tardar entre 3-4 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria, dependiendo del banco.

Sinner Rocks se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan dichas condiciones.

1.2. Cancelación o cambios de orden

No realizamos cancelaciones ni cambios en el pedido. Una vez recibido el pedido, puedes devolverlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

1.3. Artículo no recibido

Si has realizado correctamente un pedido y aún no lo has recibido mientras el estado de seguimiento muestra que se entregó, contacta con la oficina de Correos más cercana a ti. Si aún así persiste, envíanos un correo electrónico.

1.4. Artículos fuera de stock

Si una vez realizado el pedido un artículo está fuera de stock, cancelaremos y reembolsaremos la parte correspondiente de tu pedido, y se enviará una notificación al correo electrónico proporcionado. El reembolso puede tardar entre 3-4 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria. 

1.5. He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?

En caso de recibir un producto defectuoso debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro formulario o vía correo electrónico contactsinnerocks@gmail.com. Deberás facilitar los detalles del pedido, del producto y los daños que sufre, así como adjuntar fotos del incidente. El número de pedido puede encontrarlo en los mails de confirmación y de envío.

Cuando recibamos el producto devuelto, pasará el control de calidad y le comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución se puede efectuar dentro de los 14 días de recibir el producto.

¿Tienes alguna duda?

Visita nuestra página de Preguntas frecuentes. Además, puedes contactar con nosotros aquí o enviándonos un correo electrónico a contactsinnerocks@gmail.com

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